服務(wù)保障
以技術(shù)立足市場，以服務(wù)贏得信賴?！帮L(fēng)雨同舟，雙贏合作”是我公司提供長期技術(shù)支持服務(wù)的宗旨。
自創(chuàng)業(yè)始，公司一直秉承著“以技術(shù)立足市場，以服務(wù)贏得信賴”的經(jīng)營理念，一如既往地本著“簡便、實(shí)用、*效”的研發(fā)設(shè)計理念，不斷設(shè)計出功能更加先進(jìn)、生產(chǎn)效率更高的設(shè)備，為客戶提供*實(shí)用的產(chǎn)品和*好的服務(wù)。 我們愿意與客戶做長期的、伙伴式的合作，客戶的成功就是我們自己的成功，“風(fēng)雨同舟，雙贏合作”將是我公司提供長期技術(shù)支持服務(wù)的宗旨。在我們看來：
服務(wù)是一種文化，不僅僅代表一種制度、程序，應(yīng)該融入企業(yè)文化中，為所有員工接受和奉行。
服務(wù)內(nèi)容來自用戶的需求。我們一如既往地向用戶提供*質(zhì)、*效服務(wù)，并通過有償服務(wù)方式增加服務(wù)自我造血機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量，同時尋求服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式的改進(jìn)，使雙方從中獲得*佳效益。
我們向用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、專注化、多元化、產(chǎn)品化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化代表服務(wù)規(guī)范，專注化代表服務(wù)質(zhì)量，多元化代表服務(wù)內(nèi)容，產(chǎn)品化代表不同的服務(wù)質(zhì)量和價值，以用戶滿意為衡量標(biāo)準(zhǔn)。
永興鍋爐集團(tuán)售后服務(wù)承諾：
售后服務(wù)是確*產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)質(zhì)量管理的延伸，是我們公司“產(chǎn)*品，講誠信”宗旨的重要體現(xiàn)。我們的售后服務(wù)要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，為用戶排憂解難。
一、組織嚴(yán)密，機(jī)構(gòu)建全：
1、公司設(shè)有專職售后服務(wù)中心和專職售后服務(wù)人員：
售后服務(wù)中心屬銷售部管理，專職人員由技術(shù)熟練，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐緭?dān)任。在接到用戶服務(wù)信息后，本省24小時，外省48小時服務(wù)到位。
2、維修人員到崗后，排除故障不過夜，待故障排除后正常運(yùn)行五個小時以上，維修人員方可離開。
二、嚴(yán)格執(zhí)行合同中的售后服務(wù)條款，售出產(chǎn)品*修期一年，實(shí)行“三*”，對超過*修期的產(chǎn)品，服務(wù)渠道永遠(yuǎn)暢通，產(chǎn)品終身服務(wù)，免收服務(wù)費(fèi)。做到：用戶不帶疑問，產(chǎn)品不帶故障，服務(wù)隨叫隨到。
三、不斷了解用戶意見，把用戶反饋的信息做為改進(jìn)產(chǎn)品性能、提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要來源。產(chǎn)品安裝在哪里，售后服務(wù)信息反饋就跟到哪里。建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)常與用戶取得聯(lián)系，不斷指導(dǎo)用戶正確*養(yǎng)和使用設(shè)備，預(yù)防故障的發(fā)生。
四、嚴(yán)格執(zhí)行公司售后服務(wù)和管理制度：
1、售后服務(wù)人員態(tài)度熱情、服務(wù)周到、技術(shù)熟練、作風(fēng)過硬。
2、售后服務(wù)人員不給用戶亂擺派、亂收費(fèi)、不給用戶增添任何麻煩和負(fù)擔(dān)。規(guī)定之外的費(fèi)用一律不許收取。
3、認(rèn)真填寫售后服務(wù)用戶意見反饋表，對用戶的每一條意見都認(rèn)真對待，及時答復(fù)。
產(chǎn)品出廠合格率，顧客滿意率。
本公司在質(zhì)量上嚴(yán)格控制，科學(xué)管理。鍋爐制造全過程均采用*際*進(jìn)的管理方式。自主要原材料定向采購，到產(chǎn)品出廠至用戶的終端售后服務(wù)，全部采用TQA管理模式，產(chǎn)品自售出之日起一年內(nèi)所有零部件包退換，產(chǎn)品實(shí)行終身*修。了產(chǎn)品的質(zhì)量和質(zhì)量體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，生產(chǎn)工序流水線作業(yè)，有效遏止了鍋爐受壓部件“不合格品”的繼續(xù)流轉(zhuǎn)，從而了鍋爐產(chǎn)品整體質(zhì)量。
鍋爐所需零部件均嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)工序嚴(yán)格按照國家“蒸汽鍋爐、熱水鍋爐安全技術(shù)監(jiān)察規(guī)程”標(biāo)準(zhǔn)要求。
從原材料及配套件進(jìn)廠進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)是河南省永興鍋爐制造有限公司一貫宗旨。公司采取將配套件制造廠家納入整個生產(chǎn)質(zhì)量體系，建立分承包方業(yè)績檔案，進(jìn)行定期與不定期考核，實(shí)行動態(tài)管理，擇優(yōu)棄劣，所有外購配套件及材料實(shí)行檢驗，合格后方可用于生產(chǎn)，確*產(chǎn)品總體質(zhì)量。
高水平的焊接質(zhì)量。鍋爐焊接設(shè)備均選擇世界先進(jìn)機(jī)型，施焊過程中熔池穩(wěn)定，焊道上線能量*確、均勻、焊道熔敷金屬化學(xué)成份穩(wěn)定，結(jié)晶晶粒度好，彈性好，焊接應(yīng)力少，有效控制了未焊透、未熔合、夾渣、氣孔、裂紋、咬邊等缺陷的出現(xiàn)，以射線、超聲波等探傷手段檢查，確定內(nèi)在焊接質(zhì)量，優(yōu)美的焊縫外觀成形，先進(jìn)的使用性能。使用河南省永興鍋爐制造有限公司產(chǎn)品給您一生溫馨。
強(qiáng)大的質(zhì)量管理隊伍。河南省永興鍋爐制造有限公司具有十余人的質(zhì)量管理隊伍，檢驗部門從物理、化學(xué)性能檢驗、元素分析、NDT檢測、材料和備件全性能檢驗及鍋爐制造過程的停止點(diǎn)檢驗等進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，每個制造環(huán)節(jié)、每個元、部件都是在質(zhì)量體系嚴(yán)格控制下制造出來的，全體檢驗員在公司董事長、總經(jīng)理、總工程師以及部門經(jīng)理的指揮下嚴(yán)于律己、忠于職守、不徇私情，使鍋爐在總裝線位上沒有不合格產(chǎn)品。河南省永興鍋爐制造有限公司的高質(zhì)量是制造出來的，不是檢驗出來的。河南省永興鍋爐制造有限公司常年實(shí)施“*品戰(zhàn)略、效應(yīng)戰(zhàn)略”。
質(zhì)量為本，始終是我們恪守不渝的宗旨，您可以通過網(wǎng)絡(luò)、電話等多種渠道與我們聯(lián)系洽談，當(dāng)然，我們也衷心歡迎您能蒞臨我司進(jìn)行考察參觀，切身實(shí)地的感受我們的實(shí)力。
您可以通過在線溝通、留言、電子郵件、服務(wù)電話等方式與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們會以快捷的速度答復(fù)您，并以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度給您選購指導(dǎo)。
公司業(yè)務(wù)人員將帶您參觀我們裝備*良、設(shè)備齊全的生產(chǎn)車間，全程為您答疑解惑，讓您了解我們一流的制造生產(chǎn)線，見證我們雄厚的實(shí)力，確*您安心、放心的選擇。
您的選擇、您的滿意將是對我們的肯定，永興愿以一流的技術(shù)、過硬的產(chǎn)品、周到的服務(wù)與您攜手共進(jìn)，共創(chuàng)共贏。
【服務(wù)體系】聯(lián)網(wǎng)、終身服務(wù)
鍋爐從售前、售中到售后實(shí)行7天×24小時×365天的服務(wù)理念。公司設(shè)有專門服務(wù)部門，配有一對一專注技術(shù)工程師為用戶提供全程解決方案。任何一臺產(chǎn)品出廠前，都要進(jìn)行反復(fù)測試，直到?jīng)]有任何瑕疵時，方能允許出廠。產(chǎn)品售出后，公司承諾對所提供的產(chǎn)品實(shí)行質(zhì)量*修，終身維修服務(wù)。并由售后服務(wù)部及遠(yuǎn)程監(jiān)控中心跟蹤服務(wù)，定期回訪、每臺產(chǎn)品時刻都處于*效運(yùn)行狀態(tài)。
鍋爐在200多個城市都設(shè)有售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，各售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配有專注技術(shù)工程師為客戶提供專注服務(wù)和培訓(xùn)，常年備有足夠的備品備件和易損件。可以說，無論是售前、售中還是售后服務(wù),無論是定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)還是定期對經(jīng)銷商進(jìn)行培訓(xùn)，都做到*益求*、盡善盡美。
【免費(fèi)在線咨詢】 專設(shè)專注技術(shù)顧問，全年無休24小時在線咨詢，無論售前售中售后，無論還是其他品牌用戶，我們都將提供零距離無差別的專注咨詢與解答，幫助鍋爐用戶答疑解難，了解鍋爐知識。
1：售前服務(wù)
(1)耐心向用戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品及質(zhì)量情況.
(2)為用戶提供技術(shù)咨詢，包括產(chǎn)品的使用與維修，產(chǎn)品
的裝配、使用特性等技術(shù)問題，凡用戶需要提供服務(wù)的，
公司將派出*好的工程技術(shù)人員為客戶服務(wù)與技術(shù)咨詢。
(3)公司設(shè)服務(wù)熱線為用戶解答各種有關(guān)產(chǎn)品方面的問題。
2：售中服務(wù)
有訂貨意向的用戶均錄入用戶服務(wù)跟蹤動態(tài)表。
(2)凡開發(fā)的新用戶，貨到用戶方一周內(nèi)由市場部電話聯(lián)系客戶或到用戶現(xiàn)場，了解貨到驗收情況，產(chǎn)品質(zhì)量是否能滿足客戶需要，以及客戶的其它需求。
(3)凡需我方指導(dǎo)安裝的，確*貨到人到，及時向用戶介紹產(chǎn)品，并協(xié)助用戶安裝，介紹安裝、使用方法及技術(shù)要求。
重點(diǎn)用戶要每季派人服務(wù)走訪一次至二次，征求意見，及時解決用戶提出的問題。
3：售后服務(wù)
1.用戶使用我公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，接到客戶服務(wù)需求時10分鐘內(nèi)答復(fù)，24小時內(nèi)服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場。壹年內(nèi)免費(fèi)供應(yīng)零配件，主機(jī)五年免費(fèi)*修，因操作不當(dāng)除外。
2.一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，公司負(fù)責(zé)包退、包換、包負(fù)責(zé)修理，直至客戶滿意。
3.處理質(zhì)量問題發(fā)生的*切費(fèi)用，全部由本公司承擔(dān)。
4.實(shí)行“產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)人制度”。在合同簽定后，從產(chǎn)品制造、入庫、發(fā)貨到安裝、試運(yùn)行，進(jìn)行定人負(fù)責(zé)，全過程服務(wù)，提高工程質(zhì)量。
用戶所購買永興鍋爐公司的產(chǎn)品均實(shí)行三包：
1、鍋爐主機(jī)終身*修、配件*修一年。
2、購買我公司產(chǎn)品如出現(xiàn)質(zhì)量問題，包退、包換、包修。
3、用戶在操作過程中，人為造成的問題，廠方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修，材料用戶自理。
1、公司產(chǎn)品由中國人民*險公司承擔(dān)質(zhì)量*險
2、由國家技術(shù)監(jiān)督總局指定、定點(diǎn)生產(chǎn)鍋爐大型A級企業(yè)
3、本產(chǎn)品通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證企業(yè)
4、產(chǎn)品提供終身*修、免費(fèi)安裝
5、本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品均為節(jié)能環(huán)*鍋爐、如不環(huán)*、不節(jié)能、退款退貨、法律公正、包賠*切損失
